一、定义举例 

    主要是与浏览internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。 

二、可能的故障现象 

    1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线； 
    2、 上网速度慢、个别网页不能浏览； 
    3、 上网时死机、蓝屏报错等； 
    4、 能收邮件但不能发邮件； 
    5、 网络设备安装异常； 
    6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。 

三、可能涉及的部件 

    调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 “局域网类故障”。
 
四、判断要点/顺序 

    1、 环境检查 
     1) 周边及外观检查： 
      a. 市电的接线定义是否正确，是否有地线； 
      b. 外置modem附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备； 
      c. 电话是否有防盗打功能，是否安装了ip电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和连机情况下）； 
      d. 检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接部件是否接插到位，无翘起； 
      e. 主板、modem或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象； 
      f. 网卡接口接触是否良好； 
      g. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 
     2) 信号线连接：  [1] [2] [3] [4]