一、开机启动故障排查

　　【问】：我的是Windows XP，可是在启动登录界面后点击用户名进行登录，出现“正在加载个人设置”后却自行注销，请问是什么原因?

　　【答】：很有可能是因为HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon中的Userinit键值被修改而导致，正常的键值应为C:\Windows\system32\userinit.exe(注：C盘为所在盘符)。

　　此时，我们一方面要确保C:\Windows\system32中存在userinit.exe，另一方面可以编辑一个REG注册表文件，内容如下：

　　Windows Registry Editor Version 5.00

　　[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon]

　　"Userinit"="C:\Windows\system32\userinit.exe,"

　　然后运行该注册表文件即可，当然也可利用WinPE ERD2003来直接修改注册表，恢复上面的Userinit键值。

　　【问】：Windows XP在启动时出现“NTLDR is missing”的错误提示，请问如何解决?

　　【答】：NTLDR位于所在盘的根目录下，只要从Windows安装盘上提取该文件，然后将其复制到系统盘根目录下即可。

　　此外还可以利用Windows XP安装光盘启动到故障恢复控制台模式，进入命令提示符环境，输入“Fixboot”并运行(输入时不含双引号，下同)，这样即可解决故障。

　　启用故障恢复控制台的方法如下：

　　步骤1：在系统启动前插入一张Windows XP安装光盘，并且进入BIOS中将CD-ROM设定为优先启动;

　　步骤2：重新启动电脑后，系统会自动进入Windows XP安装界面选项，按下“R”键选择第2项“要使用故障控制台修复Windows XP安装，请按R.”系统就会自动登录到故障恢复控制台，恢复控制台也就成功启动了。

　　【问】：为何我的Windows XP出现启动画面后，就会连续重启，无法进入?

　　【答】：首先可利用杀毒软件查杀是否感染了病毒，如果没有病毒，那么原因主要是由于Kernel32.dll文件丢失或者被损坏，可按如下方法解决：

　　利用Windows XP安装盘进入故障恢复控制台模式，在命令提示符中，依次输入如下命令：

　　cd system32

　　ren kernel32.dll kernel32.old(注：若Kernel32.dll已经不存在，可不用该条命令)

　　map

　　expand E:\i386\Kernel32.dl_(E盘为放置Windows XP安装盘的光驱盘符)

　　exit

　　【问】：我在为某个硬件更新驱动后，却发现Windows XP无法启动，请问此时是否要重装呢?

　　【答】：无需重新安装，可以用下面两种方法解决：

　　方法1：当首次出现故障后，在引导前可按下功能键F8，然后在出现的菜单上选择“最后一次正确的配置”菜单项即可。

　　方法2：在前一种方法无效的情况下，可在引导前按下功能键F8，然后在出现的菜单上选择“安全模式”选项进入到安全模式。在桌面上“我的电脑”上按下鼠标右键，选择右键菜单中的“属性”命令，在“系统属性”对话框中点击“硬件”选项卡，点击“设备管理器”按钮，然后以鼠标右击产生问题的硬件设备，选择右键菜单上的“属性”命令，在开启的对话框上点击“驱动程序”选项卡，最后点击“返回驱动程序” 按钮就可以了。

　　【问】：我的电脑无法进入安全模式，请问如何解决?

　　【答】：可以用以下两种方法解决：

　　方法1：启动电脑后按下F8功能键，在开启Windows XP高级选项菜单后，选择菜单列表上“最后一次正确的配置”项，然后回车即可。

　　方法2：在光驱中插入Windows XP安装光盘并使用光盘重新启动计算机，进入Windows XP安装界面选项，按下“R”键自动登录到故障恢复控制台;在命令提示符下键入本地管理员账户Administrator的密码。然后键入“Fixboot”命令，按下“Enter”键，此时系统会将新的分区引导扇区写到系统分区中，从而修复启动问题。最后键入“Exit”命令，按下“Enter”键，退出“故障恢复控制台”并重新启动计算机即可。

　　【问】：我给Windows XP的Administrator账户添加密码后自动登录，发现用该账户启动到桌面时非常慢，请问这是怎么回事呢?

　　【答】：出现这种情况的原因大多是由于给Administrator添加密码并自动登录才会产生，可以采用如下方法解决：在重启系统时按下功能键F8，在出现的高级选项菜单上选择“安全模式”，然后输入Administrator用户的密码后进入的安全模式界面。点击“开始”按钮，在“运行”一栏内输入“control userpasswords2”命令，点击“确定”按钮开启“用户账户”对话框。

　　勾选“要使用本机，用户必须输入用户名和密码”可选项，这样在重启后就可以出现多用户的登录界面，然后选择某一用户并输入相应密码即可解决该启动故障。

　　【问】：我的电脑中原本是Windows 98与Windows XP组成的双，后来将Windows 98升级为Windows 2000，升级后却发现Windows XP无法启动，请问如何解决?

　　【答】：这是因为Windows XP安装在前，而将Windows 98升级为Windows 2000后，因Windows 2000改写了3个重要的启动文件ntldr，ntdetect.com，boot.ini，从而导致Windows 2000无法引导Windows XP，造成Windows XP无法启动。

　　解决的方法很简单，可从Windows XP安装光盘的I386目录中提取ntldr、ntdetect.com这两个文件，然后将它们复制到系统启动分区根目录下，并将它们设置为只读、隐藏属性，这样就可以启动Windows XP了。

　　此外，如果打算将默认的启动选项改回为Windows XP，那么还需使用记事本编辑一下Boot.ini文件，将该文件的启动条目复制到“default=”后即可。

　　比如若打算让Windows XP作为默认的启动项目，那么可将Boot.ini的文本内容更改为

　　[bootloader]

　　timeout=30

　　default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\Window s

　　[operating systems]

　　multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\Windows="Micro soft Windows2000 Profeessional"/fastdetect

　　multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\Windows="Micro soft Windows XP"/fastdetect

　　最后，再将其置为只读、隐藏属性并保存到系统启动分区的根目录下便可。

　　若找不到Boot.ini文件，可以先进入桌面，打开“我的电脑”窗口，依次执行菜单栏中的“工具→文件夹选项”命令，选择“查看”选项卡，再将“隐藏受保护【问】：我的电脑中装有Windows 98和Windows XP，使用一段时间后重新安装Windows 98，造成Windows XP无法启动，如何解决此故障?

　　【答】：这是因为重新安装的Windows 98将位于系统启动分区根目录下的Windows XP启动文件覆盖所造成。

　　我们可以将Windows XP的安装盘放入光驱，然后进行Windows XP的安装，待其将安装程序拷贝到你的磁盘后立即停止，然后再回到系统启动分区的根目录，编辑根目录下的Boot.ini文件，将其中所有的"$"删除即可。编辑好Boot.ini文件后，再将它改回为隐藏、只读属性。

　　【问】：我的电脑上原本是Windows XP和Linux双，后来将Linux卸载后，就无法启动Windows XP了，请问如何处理?

　　【答】：卸载Linux后，其引导装载管理器还残留在硬盘的主引导记录上，从而导致Windows XP无法启动，此时只需用Windows XP自己的引导装载管理器覆盖主引导记录即可恢复启动。

　　利用Windows XP安装盘引导到故障恢复控制台中，在命令提示符下输入“Fixmbr”命令，按回车键后会出现“确实要写入一个新的主启动记录吗?”的提示，此时输入“Y”并回车就可以了。

　　【问】：在电脑开机时总会自动进行磁盘扫描，请问是怎么回事?

　　【答】：通常若没有正常关机，电脑便会在下一次启动时进行自动扫描，如果在扫描时取消了扫描，那么下次开机时仍会出现类似情况。所以，我们不妨将其彻底扫描一次。此外，还可在进入系统桌面后，依次选择“开始→运行”，然后在对话框内输入“CHKNTFS/C”(C盘为系统安装盘)。

　　【问】：Windows XP在启动时提示如下错误“c:\Windows\system32\config\system错误，请修复”，请问该如何修复?

　　【答】：可利用Windows XP的安装光盘引导机器进入故障控制台，然后在命令提示符状态下运行copy C:\Windows\repair\system c:\Windows\system32\config\system，在弹出是否要覆盖的提示时，选择yes即可。

　　【问】：开机启动后总会自动弹出某个文件夹，该如何处理?

　　【答】：可以事先确定电脑是否中了病毒。在排除了病毒因素的情况下，可在“运行”一栏内输入“msonfig”开启“系统配置实用程序”窗口。比如若总是打开“C:\LS”这个文件夹，那么可在“系统配置实用程序”中点击“启动”选项卡，检查其中有无“C:\LS”项。若存在，那么将该项前复选框内的“√”去除即可。

　　接下来点击“system.ini”选项卡，打开节标题“boot”，检查第一行“shell”中有无“C:\LS”，如果有，则进入编辑状态将它删除。

　　再检查“Win.ini” 选项卡，打开节标题“Windows”检查设置行“load=”和run=”中有无“C:\LS”，若存在则进入编辑状态将它删除。

　　当然，我们还可进入注册表编辑器，查找有关“C:\LS”的键值，查看它们是否处于“RUN”键之中，若有也可直接将它们删除。

　　二、关机故障排查

　　【问】：当Windows XP关机时，会显示正在注销，然后便停止不动，而此时移动键盘鼠标均无反应，请问如何处理?

　　【答】：可打开注册表编辑器，找到HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop，将AutoEndTasks的键值设置为1。然后再修改“HungAppTimeout”为“4000”(预设为5000);再进入HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Contro l，将WaitToKillServiceTimeout设置为“4000”(预设值为20000)即可。

　　【问】：在关机时总会跳出一个提示程序Msgsrv32出错的对话框，请问如何处理?

　　的文件(推荐)”前的勾选去除，此时会弹出一个警告对话框，点击“确定”按钮，然后点选“隐藏文件和文件夹”上的“显示所有文件和文件夹”可选项，最后点击“确定”按钮即可。

　　这时在该目录下会出现许多系统和隐藏文件，从中可以找到Boot.ini,ntldr.nt,detect.com这3个重要的启动文件。

　　【答】：Msgsrv32是管理信息窗口的应用程序，一般是系统中某个程序出错后便会使该程序出现错误提示。我们可以先检查系统中是否有经常运行出错的程序，当发现出错程序后，只要将其完全卸载或者卸载后重新安装即可解决问题。

　　【问】：在安装有Windows XP的电脑上，通过“关闭计算机”命令关机后电脑并不会自动切断电源，只能通过按下机箱上的电源开关才行。该如何解决这个问题呢?

　　【答】：可按如下方法解决此问题：

　　方法1：造成关机故障的原因很有可能是电源管理对系统支持不好。可以开启“控制面板”窗口，双击“电源选项”组件，在弹出的窗口中根据需要启用或取消“高级电源支持”即可。如果在故障发生时使用的是启用“高级电源支持”，就试着取消它;如果在故障发生时使用的是取消“高级电源支持”就试着启用它。

　　方法2：在BIOS中查看有关电源管理的选项是否被修改，可将类似于“APM(高级电源管理)”的选项设置为允许属性。若对BIOS不熟悉，那么可选择“Load default setup”选项，将BIOS恢复到出厂时默认的设置即可。

　　方法3：当安装了Office 2000/XP并且安装了“可选用户输入方法组件”后，便会自动调用一个名为Ctfmon.exe的微软文本服务文件，它的存在有可能会造成关机故障，可将其卸载。卸载的方法为：打开“控制面板”上的“添加/删除程序”组件，选择对话框列表上的“Microsoft Office XP Professional With FrontPage”，点击“更改”按钮，在“维护模式选项”对话框中选择“添加或删除功能”选项，点击“下一步”按钮开启“为所有Office应用程序和工具选择安装选项”对话框，打开“Office共享功能”选项，选中“中文可选用户输入方法”选项，在弹出菜单中选择“不安装”即可。

　　方法4：在没有开启APM/NT Legacy Node的情况下，有可能造成计算机在关机时无法自动切断电源。此时开启“控制面板”中的“系统”组件，点击“硬件”选项卡并点击“设备管理器”按钮，依次选择菜单栏中的“查看→显示隐藏的设备”，在设备列表框中查看有无APM/NT Legacy Node选项，若存在该选项，可双击该选项，在弹出的属性对话框中点击“启用设备”按钮即可。

　　【问】：我用“shutdown.exe”命令让计算机实现自动关机却常常无法实现，请问是什么原因?

　　【答】：在“运行”中输入命令：“rundll32 user.exe，exitWindows”，看看能否正常关机。如果在这个命令下可以正常关机，表示自动关机程序可能有某种缺陷。此时可按如下方法检查：

　　点击“开始→运行”命令，键入“cmd”并按下回车键，然后在“命令提示符”窗口的光标提示符后键入“Sfc/SCANNOW”，按下回车键;此时“系统文件检查器”就会开始检查当前的系统文件是否有损坏、版本是否正确，如果发现错误，程序会要求你插入Windows XP安装光盘来修复或替换不正确的文件。

　　待检查系统文件的完整性和修补文件后，若仍然不能解决问题，那么只能重新安装系统。

　　【问】：我用GHOST将Windows XP镜像恢复在另一台电脑后，发现关机后无法自动切断电源，请问如何处理?

　　【答】：可打开“控制面板”中的“系统”组件，点击“硬件”选项卡并点击“设备管理器”按钮，查看列表上的“计算机”是否为“Advanced Configuration Power Interface(ACPI)PC”;若显示为“Standard PC”，那么右击并选择“更新驱动程序”，在弹出的更新向导中选择“从列表或指定位置安装(高级)”，然后选择“不要搜索，我要自己选择要安装的驱动程序”，选中“Advanced Configuration Power Interface(ACPI) PC”，点击“下一步”就可以完成驱动安装，如图4所示。图4

　　如果没有“Advanced Configuration Power Interface(ACPI) PC”选项，那么可在一台具有相同主板芯片的正常电脑上将ntoskrnl.exe、ntkrnlpa.exe、hal.dll复制到出现故障的电脑上，具体为系统文件夹下的system32下。当注销完成再次更新驱动程序时，便会出现“Advanced Configuration Power Interface(ACPI)PC”选项了。

　　【问】：电脑在关机过程中有时会出现蓝屏，即使按下“Ctrl+Alt+Delete”组合键也毫无反应，该怎么办呢?

　　【答】：出现此种故障的原因是因为Windows XP有一个关机的Bug，只要下载SP1以上的补丁包，然后为打上补丁就可以解决该故障。

　　【问】：在关机时出现蓝屏，其错误码是“0X0A”，这是什么意思?

　　【答】：出现这种情况的电脑大多是因为安装了创新声卡，由于其驱动程序与系统不兼容所致。我们可以进入“设备管理器”窗口，卸载创新声卡的驱动程序，然后手动安装最新的带有数字签名的驱动程序即可。

　　【问】：在电脑运行一段时间后，便会出现一个提示对话框，大意是运行C:/Windows/system32/lsass.exe 出现了一个意外，需要重新启动，然后就倒计时自动关机，是不是中了病毒?

　　【答】：这很有可能中了冲击波、震荡波等病毒。首先进入到安全模式，当出现倒计时关机提示时，立即在“运行”栏中输入“shutdown -a”，此时电脑便不会立即关机。接下来利用杀毒工具或专杀工具进行查杀，将病毒清除。最后再进入到正常的，安装微软官方网站所提供的补丁即可。

　　【问】：在关机时常常出现“upengine.exe初始化失败，因为窗口暂已关闭，应用程序初始化失败”的提示，该怎么办?

　　【答】：出现这种情况的原因是电脑中安装了“紫光拼音”输入法的缘故，我们只要将其卸载再重新安装即可。当然也可以在卸载后选用其他的输入法。

　　【问】：在关机的过程中，当出现“正在保存配置”的提示信息时，常常要停留很长时间才能关机，该如何解决?

　　【答】：出现这种情况的原因是由于系统运行时加载的程序过多，我们可以在关闭计算机时尽可能地减少过多程序的加载。另外，关机速度慢的原因也在于在关机过程中无法正常卸载用户配置文件，此时可登录到微软的官方网站，去下载user profile hive cleanup service工具来解决问题。

　　三、“非法错误”故障排查

　　在Windows XP关机时经常会出现一些“非法错误”的提示，一般都有两个选项，它们分别是“关闭”和“详细资料”两种，在此我们可根据出现的错误编号来了解每个详细资料的具体含义。

　　【问】：停止错误编号：0x0000000A的含义与解决?

　　说明文字：IRQL-NOT-LESS-OR-EQUAL

　　【答】：通常的原因：驱动程序使用了不正确的内存地址。

　　解决方法：如果无法登录，则重新启动计算机，启动时按F8键。在Windows高级选项菜单上选择“最后一次正确的配置”，然后按回车键。

　　检查是否正确安装了所有的新硬件或软件。如果这是一次全新安装，请与硬件或软件的制造商联系，获得可能需要的任何Windows更新或驱动程序。

　　运行由计算机制造商提供的所有的系统诊断软件，尤其是内存检查。

　　禁用或卸载掉最近安装的硬件、驱动程序或软件。

　　确保硬件设备驱动程序和系统BIOS都是最新的版本。

　　禁用 BIOS内存选项，例如cache或shadow。

　　【问】：停止错误编号：0x0000001E的含义与解决?

　　说明文字：KMODE-EXPTION-NOT-HANDLED

　　【答】：通常的原因：内核模式进程试图执行一个非法或未知的处理器指令。

　　解决方法：确保有足够的磁盘空间，尤其是在执行一次新安装的时候。

　　如果停止错误消息指出了某个特定的驱动程序，那么禁用它。如果无法启动计算机，试着用安全模式启动，以便删除或禁用该驱动程序。

　　如果有非 Microsoft支持的视频驱动程序，尽量切换到标准的VGA驱动程序或Windows提供的适当驱动程序。

　　禁用所有最近安装的驱动程序，确保有最新版本的系统BIOS。

　　【问】：停止错误编号：0x00000023或0x00000024的含义与解决?

　　说明文字：FAT-FILE-SYSTEM或MTFS-FILE-SYSTEM

　　【答】：通常原因：问题出现在Ntfs.sys(允许系统读写NTFS驱动器的驱动程序文件)内。

　　解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断软件，尤其是硬件诊断软件。

　　禁用或卸载所有的反病毒软件，磁盘碎片整理程序或备份程序。

　　在命令提示符下运行Chkdsk /f命令检查硬盘驱动器是否损坏，然后重新启动计算机。

　　【问】：停止编号：0x0000002E的含义与解决?

　　说明文字：ATA-BUS-ERROR

　　【答】：通常的原因：系统内存奇偶校验出错，通常由硬件问题导致。

　　解决方法：卸掉所有最近安装的硬件。运行由计算机制造商提供的系统诊断软件，尤其是硬件诊断软件。

　　确保硬件设备驱动程序和系统BIOS都是最新版本。

　　使用硬件供应商提供的系统诊断，运行内存检查来查找故障或不匹配的内存。

　　禁用BIOS内存选项，例如cache或shadow。

　　【问】：停止编号：0x0000003F的含义与解决?

　　说明文字：NO-MOR-SYSTEM-PTES

　　【答】：通常的原因：没有正确清理驱动程序。

　　解决方法：禁用或卸载所有的反病毒软件，磁盘碎片处理程序或备份程序。

　　【问】：停止错误编号：0x00000058的含义与解决?

　　说明文字：FTDISK-INTERN-ERROR

　　【答】：通常的原因：容错集内的某个主驱动器发生故障。

　　解决方法：使用Windows安装盘启动计算机，从镜象(第2)系统驱动器引导。有关如何编辑Boot.ini文件以指向镜象系统驱动器，可在MIcrosoft支持服务Web站点搜索“Edit ARC path”。

　　【问】：停止错误编号：0x0000007B的含义与解决?

　　说明文字：INACCESSI-BLE-BOOT-DEVICE

　　【答】：通常原因：初始化I/O系统(通常是指引导设备或文件系统)失败。

　　解决方法：引导扇区病毒通常会导致这种停止错误。可用反病毒软件的最新版本检查计算机上是否存在病毒。

　　卸下所有最近安装的硬件。核对Microsoft硬件兼容性列表以确保所有的硬件和驱动程序都与Windows兼容。

　　如果使用了SCSI适配器，可以从硬件供应商处获得最新Windows驱动程序，禁用SCSI设备的同步协商，检查该SCSI链是否终结，并核对这些设备的SCSI ID。

　　如果你用的是IDE设备，将主板上的IDE端口定义为唯一的主端口。核对IDE设备的主/从/唯一设置。卸载除硬盘之外的所有IDE设备。

　　如果计算机已使用NTFS文件系统格式化，可重新启动计算机，然后在该系统分区上运行Chkdsk /f/r命令。如果由于错误而无法启动系统，那么使用命令控制台，并运行Chkdsk /r命令确定文件系统是否损坏。若Windows不能运行Chkdsk命令，将驱动器移动到其他

　　【问】：停止错误编号：0x0000007F的含义与解决?

　　说明文字：UNEXPECTED-KERNEL-MODE-TRAP

　　【答】：通常的原因：通常是由于硬件或软件问题导致，但一般都硬件故障引起。

　　解决方法：核对Microsoft硬件兼容性列表以确保所有的硬件和驱动程序都与Windows兼容。如果计算机主板不兼容就会产生这个问题。

　　卸载所有最近安装的硬件。运行由计算机制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查。

　　禁用BIOS内存选项，例如cache或shadow。

　　【问】：停止错误编号：0x00000050的含义与解决?

　　说明文字AGE-FAULT-IN-NONPAGED-AREA

　　【答】：通常的原因：内存错误(数据不能使用分页文件交换到磁盘中)。

　　解决方法：卸载所有最近安装的硬件。

　　运行由计算机制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查。

　　检查是否正确安装了所有新硬件或软件，如果是全新安装，请与硬件或软件制造商联系，获得可能需要的任何Windows更新或驱动程序。

　　禁用或卸载所有的反病毒程序。

　　禁用BIOS内存选项，例如cache或shadow。

　　【问】：停止错误编号：0x00000077的含义与解决?

　　说明文字：KERNEL-STEL-STACK-INPAGE-ERROR

　　【答】：通常的原因：无法从分页文件中将内核数据所需的页面读取到内存中。

　　解决方法：使用反病毒软件的最新版本检查计算机上是否有病毒。如果找到病毒，则将它从计算机上清除。请参阅制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查。

　　禁用BIOS内存选项，例如cache，shadow。

　　【问】：停止错误编号：0x00000079的含义与解决?

　　说明文字：MISMATCHED-HAL

　　【答】：通常的原因：硬件抽象层与内核或机器类型不匹配(通常发生在单处理器和多处理器配置文件混合在同一系统的情况下)。

　　解决方法：要解决本错误，可使用命令控制台替换计算机上错误的系统文件。

　　四、系统运行故障排查

　　【问】：新安装的系统在安装了某杀毒工具后，往往要等待许多时间才能进入桌面，请问是什么原因?

　　【答】：首先检查系统配置是否过低;其次可用杀毒工具查杀是否是病毒所致;接下来可检查自启动程序是否过多，可以打开注册表编辑，将HKEY_LOCAL_MACHINES\Software\Microsoft\

　　Windows\current version\run和HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\ current version\run下不需要的键值删除即可。在进行操作时注意事先备份注册表。

　　当然我们还可以自己动手或利用第三方工具对系统进行清理，将系统中存在的垃圾文件去除。

　　【问】：上网时会打开许多窗口，导致死机，请问是什么原因?

　　【答】：针对此现象可以关闭IE的JAVA活动脚本功能。

　　打开IE浏览器的“工具”菜单列表上的“Internet选项”命令，选择“安全”选项，进入自定义级别页面，将有关JAVA脚本的选项全部设置为“禁用”。最后选择“Internet选项”窗口中的“高级”选项卡，将“Microsoft VM”区域中所有选项的勾选去除，再取消“禁止脚本调试”的勾选即可，如图5所示。

　　图5

　　【问】：Windows XP在登录时出现提示“此媒体类型的产品号无效。请用正确的安装CD重新安装你的系统，错误代码：0x80040509”，请问如何解决?

　　【答】：这是系统自动更新导致的问题，我们可以进入“安全模式”打开“控制面板”，选择“添加/删除程序”组件，在“当前安装程序”列表中将最上面出现的“Windows XP hotfix……”执行“删除”操作后重新启动计算机。

　　运行Windows的计算机上，然后从这台计算机上对该驱动器运行Chkdsk命令。

　　如果系统仍无法正常启动，那么可再次进入“安全模式”执行程序卸载操作，将所有的“Windows XP hotfix……”全部删除即可。

　　待能正常启动后，可以禁用Windows XP的“自动更新”功能，以防止此类提示再度出现。

　　【问】：更新Windows XP并重启后，电脑出现“Cannot Display Video Mode(无法显示视频模式)”或“Out of Scan Range Error(超出扫描范围错误)”错误信息，该如何解决这个故障?

　　【答】：可以用管理员账号登录到安全模式中，然后在桌面的空白区域点击鼠标右键，选择右键菜单上的“属性”命令，在弹出的显示属性窗口中点击“设置”选项卡，将屏幕分辨率降至1024×768，最后点击“确定”按钮并重启计算机即可。

　　【问】：播放视频文件时电脑会死机，请问该如何处理?

　　【答】：播放视频时死机，可以从硬件或软件两方面考虑。当硬件特别是显卡或显存出现质量或兼容性问题时，就可能发生播放视频时死机的现象。此外，在播放视频时缺少合适的解码器，也往往会导致此类故障发生。只要安装好解码器，便能解决死机现象。

　　【问】：用DVD光驱播放DVD影碟时经常会出现电脑重启的情况，请问是什么原因?

　　【答】：可以分两种情况考虑。若只要用DVD光驱播放影碟就会发生电脑重启的情况，那么有可能与主机电源功率不足有关，不妨更换大功率的电源以满足播放需求;而如果在播放期间发生电脑重启，那么主机硬件可能存在兼容问题，不妨利用排除法加以解决。

　　【问】：电脑运行一段时间后，系统便会发生假死情况，总要过一段时间才能有所缓解。如何解决这个问题呢?

　　【答】：出现这种情况的原因大多是因为系统当前运行的程序过多所至。可以按下“Ctrl+Alt+Delete”组合键，在打开的任务管理器窗口点击“进程”选项卡，然后点击列表上的“CPU”选项，可以按照CPU占用率的大小对列表中的进程进行排序。这样就可以非常轻松地找到CPU占用率最高的进程，然后选中它并点击“结束进程”按钮将其结束，这样便可立即令Windows“起死回生”，如图6所示。

　　图6

　　此外，还可修改注册表来提高系统响应能力。打开注册表编辑器，依次展开“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Current-ControlSet\Servi ces\lanmanserver”，在右侧页面中新建一个名为“Maxworkitems”的DWORD值。若电脑内存小于512MB，那么可双击该值，在弹出的编辑对话框中输入“256”;若内存大于512MB，则可输入“1024”。编辑完成后重启计算机，就能提高系统响应能力，使系统假死现象不再过于频繁。

　　当然，出现系统假死的情况也不排除是病毒在作祟，我们可以用杀毒工具对系统进行查杀。

　　【问】：电脑运行时出现Explorer.exe错误，无法在电脑中进行“搜索”、“运行”等操作，CPU使用率常在100%，严重时导致电脑崩溃，请问该如何处理?

　　【答】：出现这种现象肯定是系统遭到病毒、流氓(恶意)软件等程序的侵害，应立即利用杀毒软件对系统进行清理，并且要安装最新的补丁，尽量堵上系统漏洞。

　　【问】：电脑运行时经常出现“系统资源不足”的提示，如何解决?

　　【答】：Windows启动时若加载自启动程序过多，那么就会占据过多的系统资源。我们可以点击“开始→运行”，键入“msconfig”，点击“确定”按钮。在打开的对话框中切换到“启动”选项卡，去除不需要自启动程序的勾选。还可点击“win.ini”、“system.ini”选项卡，将其中不需要自启动的程序行去除就可以了。

　　此外，在某些时候，即使将某个程序关闭，但在内存中还是有一些没有的DLL文件在运行，这样就便得系统的运行速度下降，同样会出现上述问题。

　　为此，我们可修改注册表，让软件关闭后自动清除内存中没用的DLL文件，从而及时收回消耗的系统资源。打开注册表编辑器，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Curr entVersion\explorer，在右侧窗中新建一个名为“AlwaysUnloadDll”的DWORD值，然后将其键值设为1即可。

　　除了上述方法外，还要正确地设置虚拟内存;尽量让硬盘，特别是系统所在盘保证有足够的可用空间;定期查杀病毒，以防止病毒的运行而造成系统资源大量消耗。

　　【问】：由于忘记了Windows XP的管理员密码，于是将系统文件夹中system32\config下的SAM文件删除，结果开机后系统提示“lsass.exe系统错误”，导致无法正常启动，我该怎么办呢?

　　【答】：其实删除SAM文件来解决密码丢失问题，这一方法并不适用于Windows XP系统。为了恢复正常启动，我们可以利用DOS引导盘将系统启动到DOS环境中，进入系统文件夹下的repair目录，将其下的SAM文件复制到将系统文件夹中的system32\config目录，然后重启电脑即可恢复到正常的登录界面了。

　　【问】：用Convert命令将FAT32格式转换为NTFS格式后，在重启时提示无法找到Autochk.exe文件，这是什么原因?

　　【答】：我们可以利用Windows XP安装光盘将系统引导至故障恢复控制台，在命令提示符后输入如下命令：COPY E:\I386\Autochk.exe C:\Windows\system32(注E:为光驱盘符)，按回车键后再键入EXIT退出故障恢复控制台，重新启动电脑即可。

　　【问】：在进入Windows XP时总提示“注册表空间不足”，如何解决?

　　【答】：这是因为内存容量过小，而电脑启动时却加载了过多的数据到注册表中，导致出现此提示。我们可以通过减少自启动程序和增加虚拟内存的方法加以解决。

　　【问】：桌面上的图标突然变成同一模样，请问如何处理?

　　【答】：这是因为系统的快捷图标缓存文件被破坏所至，我们可以打开“我的电脑”窗口，依次选择“工具→文件夹选项”命令，点击“查看”选项卡，点选页面中“显示所有文件和文件夹”选项。然后进入系统文件夹，删除“ShellIconCache”文件夹，重启电脑后即可自动重新建立图标缓存文件。

　　【问】：电脑经常会弹出磁盘空间不够的提示，但查看磁盘仍有一定容量的可用空间，如何禁止这个提示出现呢?

　　【答】：开启注册表编辑器，依次展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\Curre ntVersion\Policies\Explorer，在右侧窗口内新建一个名为“NoLowDiskSpaceChecks”的DWORD值，然后将其值设为“1”即可。

　　【问】：将某个图形软件删除后，再次浏览图片文件时，发现它们的缩略图功能突然消失，请问该如何恢复?

　　【答】：依次打开“开始→运行”命令，输入“regsvr32 c:\windows\system\thumbvw.dll”后回车，这样即可将缩略图功能恢复。

　　【问】：将Windows XP升级到SP2后，在登录某些论坛时发现看不到验证码，如何解决?

　　【答】：由于这些网站多数都使用了asp中动态生成Xbm格式的图片来显示验证码，但因为SP2默认不支持Xbm格式图片，所以造成无法看到验证码。

　　为此，我们可以打开注册表编辑器，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Security，在右侧窗口新建DWORD值“blockXbm”，然后将其值改为“00000000”，重启后即可解决该故障。

　　【问】：用Windows Update更新时出现“Iexplorer错误”的提示，该如何解决?

　　【答】：在“运行”一栏内输入“regsvr32 /u wuv3is.dll”命令后，搜索系统中名为wuv3is.dll的文件，删除它。打开系统分区的Program Files\WindowsUpdate目录，将除了wuhistv3.log文件外的所有文件删除。当再次访问Windows Update时，系统会加载一个新的wuv3is.dll文件，并提示安装Windows Update控件，点击“是”按钮进行安装，完毕后即可进行系统升级。

　　【问】：在运行电脑的过程中常常发现任务栏有假死情况，请问如何处理?

　　【答】：任务栏出现假死情况，大多是因为系统默认情况下所显示语言栏的缘故。我们可开启“控制面板”窗口，双击其中的“区域和语言选项”组件，然后依次选择“语言→详细信息”，在弹出的窗口中点击“设置”选项卡，选择“首选项”区域上的“语言栏”，关闭“在桌面上显示语言栏”，勾选“在任务栏中显示其他语言栏图标”即可。若当前系统无需使用手写识别、语音识别，还可在“高级”页面中勾选最后一项“关闭高级文字服务”。

　　【问】：办公室公用电脑的桌面上存有固定的快捷图标，但由于使用人数过多，经常发现图标被修改或移位，对这种现象又该如何解决呢?

　　【答】：可以通过修改注册表确保桌面图标不被更改。开启注册表编辑器，依次展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\Curre ntVersion\Policies\Explorer子键分支，在其下找到NoSaveSettings，其类型为REG_SZ，然后将其键值改为“0”或者直接删除该键值项，重新启动系统后便可让桌面恢复原样。